Описание услуг Атилект.Хостинг

Канал связи
Канал подключения к Сети
Резервный канал подключения к Сети

Безопасность
Доступ клиента к панели администрирования сайта
Доступ клиента к сайту по стандартным протоколам
Защита от угроз из Сети
Антивирусная защита
Круглосуточная физическая охрана

Мониторинг
Мониторинг работоспособности
Мониторинг производительности
Мониторинг безопасности
Система оповещения о критических ситуациях
Учёт трафика

Техническая поддержка
Техническая поддержка по телефону
Техническая поддержка по электронной почте
Управление хостингом сайта
Резервное копирование файловой структуры
Резервное копирование баз данных
Восстановление из резервной копии
Профилактика и ремонт аппаратных ресурсов

Канал подключения к Сети
Наши серверы размещены на базе площадки компании «MTW-хостинг». Магистральные сети площадок связаны с точками обмена трафиком с другими российскими сетями: в Москве (М9) - каналом 1 Гбит/с. Связь с зарубежными сетями осуществляется площадке по каналам суммарной емкостью 45 Мбит/с (используются каналы компании Telia). Канальные мощности постоянно расширяются по мере роста их загрузки.
Имеется пиринговое соглашения об обмене трафиком со всеми крупными Интернет-провайдерами России, тем самым обеспечивается хорошая доступность серверов из любой российской Интернет-сети.
 
Резервный канал подключения к Сети
При отсутствии основного канала связи, датацентры имеют в своём распоряжении резервные. Их суммарная мощность несколько ниже относительно основного канал, тем не менее, это позволяет повысить отказоустойчивость в работе наших серверов. Переключение между основным и резервным каналами связи осуществляется в автоматическом режиме, что позволяет снизить время простоя серверов.

Доступ клиента к панели администрирования сайта
Одним из приоритетных направлений нашей компании является безопасность. Мы стараемся создать максимально защищённые системы без ущерба удобству в использовании. Система управления сайтом Atilekt.CMS – первая в России система управления сайтами, сертифицированная компанией Microsoft. Она позволяет максимально защитить сайт от несанкционированного доступа и нарушения корректной работы вашего проекта. Вся информация о пользователе, имеющем доступ в панель управления сайтом Atilekt.CMS хранится в зашифрованном виде, получить к ней доступ сторонним лицам – невозможно.
 
Доступ клиента к сайту по стандартным протоколам
Наш сервис обеспечивает работу по таким протоколам как – HTTP, HTTPS, FTP, POP3, NNTP, LDAP, IMAP, SMTP. Запрос к каждому из протоколов проходит проверку, по результатам которой доступ будет разрешён или отвергнут. Используемые нами технологии информационной и сетевой защиты позволяют выполнять проверку запросов, при этом не снижать производительности. Любые попытки доступа посредством открытых протоколов анализируются техническими специалистами, после чего система безопасности совершенствуется исходя из требований. Всё это позволяет нам построить гибкую и надёжную систему информационно и сетевой безопасности.
 
Защита от угроз из Сети
С каждым днём в Сети Интернет становится всё больше проектов интерес к которым возникает не только у пользователей, но и у злоумышленников. Специалисты компании регулярно проводят исследования направленные на поиск решений по защите от угроз из Сети. Данные решения позволяют обеспечить нашим клиентам защиту и отказоустойчивость в работе сайтов размещённых на Атилект.Хостинг. Нами используются как готовые решения сетевой безопасности, такие как аппаратные устройства и программные средства, так и собственные системы защиты от угроз из Сети. В конечном итоге мы имеем универсальную защиту от известных угроз и возможность развития сетевой безопасности за счёт масштабируемых систем.
 
Антивирусная защита
Все наши сервера снабжены современными средствами защиты от вирусов и программ-шпионов. Также осуществляется регулярная проверка содержимого страниц на наличие вредоносного кода. Нами используются передовые решения лидера информационной защиты – компании Symantec™.
Ежедневное обновление антивирусных баз позволяет получать защиту от новых компьютерных вирусов и программ-шпионов. Наряду с антивирусным программным обеспечением, нами используется уникальная политика безопасности операционной системы.
 
Круглосуточная физическая охрана
Все датацентры в которых размещены наши сервера являются режимными объектами и находятся под ведомственной охраной. Физический доступ в места локации серверов осуществляется только после письменного разрешения владельца. Любое присутствие в местах локации серверов протоколируется службами режима. Датаценты снабжены средствами пожарной безопасности.

Мониторинг работоспособности
На наших серверах установлено современное программное обеспечение по анализу работоспособности сервера, служб и сайтов. Данная система в режиме реального времени показывает специалистам компании информацию о работе сервера. Система необходима для проведения мониторинга предоставляемой услуги, а также для оперативного вмешательства в тех случаях, когда работоспособность нарушена. Системы диагностики и работоспособности имеют средства оповещения специалистов и администраторов серверов в случаях возникновения критических ситуаций. К сожалению, программными средствами можно проследить далеко не все ошибки.
 
Мониторинг производительности
Нашими специалистами была разработана уникальная система контроля производительности. В тесной связке с приложениями HPManagementApplication она позволяет осуществлять мониторинг производительности в реальном времени с заданными параметрами, а также осуществлять точную подстройку программно-аппаратных ресурсов. Данное решение позволяет нам осуществлять разделение мощностей сервера на отдельные службы и приложения. В случаях, когда ресурсов недостаточно, включается резерв, который позволяет повысить производительность, в то же время специалистам компании отправляется оповещение о критической ситуации.
 
Мониторинг безопасности
Каждый запрос к серверу проходит проверку. Это реализовано с целью предотвращения угрозы безопасности системы в целом. Специалистами компании выстроена система защита на базе аппаратно-программных ресурсов. Первичная проверка осуществляется аппаратным устройством сетевой защиты от мирового производителя CiscoSystems™. Данное устройство позволяет зафиксировать нарушение безопасности и при необходимости предотвратить. Далее проверку проводит программное решение от Symantec™. В связке данная система позволяет предотвратить практически любую угрозу безопасности сервера. При возникновении угрозы безопасности или при обнаружении сетевой атаки, система автоматически блокирует данный тип трафика. В тоже время специалистам компании отправляется оповещение об обнаруженной угрозе.
 
Система оповещения о критических ситуациях
Данное программное решение позволяет специалистам компании оперативно получать информацию о критических ситуациях, возникших на удалённом сервере, что позитивно влияет на время установки и решения подобных ситуаций.
 
Учёт трафика
Данная опция Атилект.Хостинга является дополнительной. Специалисты компании, полученную от систем сбора о доступе к серверу информацию используют для аналитики и совершенства услуги. Клиент также вправе получить данные средств статистики. Учёт трафика осуществляется в одностороннем режиме, то есть учитывается только входящий трафик в сторону сервера.

Техническая поддержка по телефону
Всем своим клиентам мы обеспечиваем бесплатную техническую поддержку по телефону. Чтобы связаться со специалистами компании, наберите указанный в договоре телефон технической поддержки пользователей. При обращении, будьте готовы представиться, назвать номер договора и адрес сайта. Обращаем ваше внимание, что при обращении по телефону, специалисты компании не сообщают настроек сервиса, логинов, паролей и других параметров, для получения которых необходимо воспользоваться электронной почтой. Служба технической поддержки пользователей по телефону работает каждый будний день с 09.00 до 19.00.
 
Техническая поддержка по электронной почте
Если у вас есть вопрос, или вы столкнулись с проблемой, обратитесь в службу технической поддержки пользователей по электронной почте. Для этого напишите письмо на адрес службы указанный в договоре. При составлении письма будьте готовы представиться, назвать номер договора и адрес сайта. Если вы высылаете запрос на получение настроек сервиса, логинов, паролей и других параметров, письмо должно быть с контактного e-mail адреса принадлежащего вашему основному домену. Служба технической поддержки пользователей по электронной почте работает каждый будний день с 09.00 до 19.00. Вам гарантированно ответят в течение двух часов с момента получения сообщения.
 
Управление хостингом сайта
Специалисты компании всегда готовы помочь вам и выполнить дополнительные настройки для Хостинга. Если для работы вашего сайта необходимо произвести дополнительные настройки Веб-севера, СУБД или рабочего каталога – свяжитесь со специалистами службы поддержки пользователей любым доступным для вас способом. Служба технической поддержки пользователей работает каждый будний день с 09.00 до 19.00. Вам гарантированно ответят и внесут требуемые изменения в течение четырёх часов с момента получения запроса.
 
Резервное копирование файловой структуры
Полная резервная копия файловой структуры проекта осуществляется ежедневно и хранится в течение одной недели. Также осуществляется полная копия файловой структуры проекта, каждый шестой день месяца (суббота) и хранится в течение одного месяца (это значит, что возможно восстановить данные на любую субботу прошедшего месяца, либо в пределах любого астрономического дня в течение недели). Ежедневная копия файловой структуры независима и может быть восстановлена в любой момент времени (в пределах установленного срока) по желанию клиента.
 
Резервное копирование баз данных
Резервная копия баз данных осуществляется ежедневно. Срок хранения базы данных сайта – три месяца. Каждая создаваемая копия независима и может быть восстановлена в любой момент времени (в пределах установленного срока) по желанию клиента.
 
Восстановление из резервной копии
При возникновении ситуации, когда корректная работа проекта невозможна без возврата к предыдущей сохранённой версии, осуществляется восстановление из резервной копии. Данный процесс осуществляется по письменному запросу клиента. Клиенту предоставляется выбор из существующих резервных копий и после осуществления выбора выполняется восстановление. Гарантированное время экстренного восстановления из резервной копии в рабочие дни – четыре часа с момента получения подтверждения от клиента.
 
Профилактика и ремонт аппаратных ресурсов
В связи со стремлением компании соответствовать современным тенденциям в мире информационных технологий, нами проводятся работы по техническому и программному усовершенствованию наших серверов. Несмотря на то, что наши сервера стабильны и отказоустойчивы, они нуждаются в профилактике и ремонте. Подобные работы проводятся специалистами в то время, когда это менее критично. О начале подобных работ клиент оповещается за двое суток. Клиента ставят в известность о точной дате проведения работ и времени простоя сервиса. В тех случаях, когда работа сервиса не может быть восстановлена в течение четырёх часов, сайт клиента временно переносится на резервный сервер.